O turismo é um dos setores mais atingidos pela crise econômica causada pela pandemia do coronavírus (se não o mais atingido). Mas parar o marketing agora, não é a solução e, sim, um problema ainda maior. O momento é de criar relacionamento com o cliente, gerar demanda futura e inovar com alternativas para fazer caixa e aproximar ainda mais com aquelas pessoas que estão morrendo de vontade de sair de casa no fim da quarentena e visitar o seu atrativo!

Parar o marketing é a pior escolha neste momento! Viagem, turismo é sonho! Isso significa que jamais será cancelado, mas adiado. O seu cliente continua buscando no Google sobre o destino, continua buscando hoteis, restaurantes, parques, o que fazer, onde ir. Ele só não pode vir agora, mas vai vir depois e é neste momento que você precisa estar presente para garantir que ele escolha o seu atrativo depois da pandemia.

Uma forma de fazer com o que o cliente escolha você, é fazer com que ele se sinta no seu atrativo e tenha um pouco da sua experiência através da tela do celular ou do computador. Você pode fazer isso através de boas fotos e vídeos, stories, mostrando o local e, até mesmo, fotos 360°.

Mas tudo bem, depois é depois e os boletos chegam agora. Como gerar caixa nesse momento de baixa? Você pode criar promoções exclusivas do tipo compre agora/use depois com valores especiais para compra durante a quarentena e datas flexíveis para agendamento da viagem. Essa estratégia resolve dois problemas: receita a curto prazo e demanda futura.

Para essas promoções especiais não basta apenas baixar valor e sim, agregar promoções de combos e serviços extras que só estarão disponíveis para compras agora. Você pode agregar uma cesta de chocolate artesanal, uma garrafa de vinho, dois ingressos para uma atração especial, voucher para jantar num restaurante super desejado. Pense em algo que não esteja no escopo do seu negócio e faça parcerias com outras empresas do trade turístico. Um ajuda o outro, todos ajudam na divulgação dos seus negócios e todos crescem juntos.

Aliás, como estão o seu site e suas redes sociais? Estão bem preparados para as visitas destes novos clientes? Estão atrativos (de verdade) para despertar a vontade do seu cliente visitar você? As informações estão claras?

Se você tem um serviço, transforme em produto. Se você tem um produto, transforme em serviço. Há algo que seja o diferencial do seu negócio que possa ser enviado pelo correio ou que você possa fornecer online?

Ideias de transformação de serviços para produtos:

• Aquele aroma especial do seu hotel/loja
• Amenities e produtos de spa day
• Cestas de café da manhã com produtos locais
• Produtos com sua marca para uso em casa
• Enviar um kit quarentena para quem comprar o seu combo agora, aproveitar (por enquanto em casa): mantinha personalizada, caneca, chocolates… a imaginação é infinita.

Ideias de transformação de produtos para serviços:

• Delivery de produtos para provar em casa de acordo com o perfil do cliente (analise o que ele sempre compra e envie uma sacola para casa, sem compromisso).
• Consultoria de estilo para lojas físicas
• Montagem de roteiros para turistas
• Consultoria e assessoria de viagem
• Agregar o transporte do aeroporto até o seu hotel na data da viagem

O segredo é pensar “o que posso fazer sem esperar que o cliente venha até mim, de forma que eu vá até ele?”

Como o seu cliente está mais tempo em casa, ele está mais tempo online, e você precisa aproveitar este tempo para se relacionar melhor com ele e para conquistar a atenção. Quem deixar para pensar nisso depois “quando a pandemia passar” terá perdido uma grande fatia do mercado, que já fechou sua viagem com a concorrência. Viajar após a pandemia será uma relação de total confiança com o destino, com o restaurante, com o hotel, com o parque. Comunique o que você está fazendo para manter a sua operação segura, como está cuidando dos seus colaboradores, informações sobre o destino, tudo o que leve segurança para o seu cliente.

A Trends presta suporte para empresas em todas essas áreas! Fotografia, marketing em redes sociais, marketing de conteúdo via e-mail (inbound marketing) e consultoria. Se você precisa de ajuda para inovar e recuperar o seu negócio neste momento tão complicado, conte conosco!

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