
O perfil da minha empresa no Instagram foi clonado!…
Infelizmente este é um golpe que vem se tornando muito comum em Gramado, principalmente em relação à empresas relacionadas a área de turismo como hotéis, restaurantes, atrativos turísticos, parques, passeios, etc.
Como funciona o golpe?
O golpe consiste basicamente na criação de um perfil duplicado da empresa, com a mesma foto de perfil, as mesmas fotos publicadas, na mesma ordem (muitas vezes os golpistas nem copiam a legenda, deixam em branco) e o mesmo texto na bio. Os golpistas começam a seguir os seguidores do perfil oficial da empresa, e enviar mensagens oferecendo aos seguidores eventuais cupons de desconto, promoções especiais, jantares.
Veja abaixo alguns exemplos que aconteceram com um cliente da Trends (duas vezes em menos de 2 meses). Os seguidores enviaram mensagens falando sobre o golpe (por segurança, não vamos identificar nem os seguidores e nem nosso cliente):
Perceba que os golpistas são insistentes na “validação” do cupom:

Outro exemplo de cliente:

A tal “validação de cupom” consiste em um código enviado por SMS para o cliente. Acontece, que este código serve para verificação do número do WhatsApp do cliente. Neste meio tempo, os golpistas tentam ativar a conta do WhatsApp do seguidor em um outro celular de posse deles, e quando o seguidor passa o código que chegou por SMS ele autoriza este acesso. Aí acontecem todos aqueles golpes que já sabemos… contato com pessoas da família, amigos, etc se passando pela pessoa lesada pedindo para fazer transferências, depósito, falso sequestro, roubo de informações e muito mais.
Nem todas as clonagens de WhatsApp são bem sucedidas, pois este tipo de golpe pode ser evitado por qualquer pessoa através da ativação da verificação em dois passos. No nosso instagram, ensinamos como fazer isso passo a passo!
Podem haver variações deste golpe também, como oferecimento de descontos e solicitação de depósitos do valor com desconto para os golpistas, por exemplo.
Como esse golpe pode gerar problemas para a minha empresa já que também sou vítima?
Muito simples… porque o golpista está usando o nome da sua empresa e vendendo um serviço que é seu. A pessoa lesada não sabe até onde realmente não há envolvimento da empresa, de um funcionário mal intencionado, etc. E quando o golpe envolve dinheiro, ninguém tem muita paciência para explicações.
Você pode também ser surpreendido por um cliente chegando no seu estabelecimento exigindo de você a hospedagem, jantar ou passeio que ele supostamente “comprou”, ganhou ou recebeu de presente da sua empresa.
E agora, o que fazer?
Sugerimos que para evitar danos financeiros aos seus seguidores, danos à reputação da sua empresa e eventuais processos, você aja rápido e, principalmente, com a cabeça fria para não tomar nenhuma atitude que alerte o golpista.
- Passe a seguir os seguidores e pessoas seguidas pelo perfil falso. Verifique várias vezes ao dia ou todos os dias, pois os golpistas vão tentando outras pessoas.
- Envie uma mensagem para todos os perfis seguidores/seguidos pelo perfil falso, você pode copiar e colar o modelo a seguir. Não esqueça de mudar as informações que estão em negrito!
ATENÇÃO! Fomos informados por um seguidor de uma tentativa de GOLPE envolvendo o Nome da Sua Empresa. Foi criado um PERFIL FALSO em nosso nome, que está enviando mensagens e falando sobre um sorteio de voucher e SOLICITANDO UM CÓDIGO que será enviado para o seu celular! Não envie código! A intenção é clonar o seu WhatsApp! RESERVAS EXCLUSIVAMENTE PELO FONE PREENCHA AQUI SEU TELEFONE! DENUNCIE outras contas, que não sejam exclusivamente este perfil!Estamos entrando em contato, porque verificamos que você é seguidor ou está sendo seguido pela conta falsa @coloqueaquioperfilfalso. Orientamos também que esta conta pode mudar de nome de usuário, então fique atento! Nosso perfil oficial é @coloqueaquioseuperfil.
Se algum seguidor neste processo responder e dizer a você que já foi lesado, solidarize-se, diga que sente muito, mas que já está tomando as providencias para que os responsáveis sejam punidos. Se puder, ofereça um desconto, um brinde na próxima visita, mas cuidado com o que irá oferecer, pois se forem muitas pessoas isso também pode gerar um rombo no seu caixa.
Lembre-se de que nesse golpe foram lesadas pessoas que tinham interesse em adquirir o seu produto ou serviço e por isso, enviaram os seus dados.
3. Oriente as pessoas a denunciar o perfil falso. Abaixo segue o passo a passo de como fazer isso no Instagram (apesar de morrer de vontade não vamos expor o golpista, para não expor nosso cliente):
Acesse o perfil falso e clique nos 3 pontos à direita no topo da tela.
- Clique em “Denunciar”
- Clique em “O conteúdo é inadequado”
- Clique em “Denunciar conta”
- Clique em “Está fingindo ser outra pessoa”
- Se você estiver logado com a conta oficial do seu estabelecimento clique em “eu”. Se for o seu cliente que estiver denunciando peça que ele clique em “alguém que eu conheço”.
- Clique em “Enviar Denúncia”.
Infelizmente o Instagram só apaga o perfil falso depois de um grande número de pessoas denunciar.
4. Faça um post e storie em seu perfil avisando sobre o golpe mas NÃO MENCIONE o post golpista de forma que ele seja notificado. Coloque prints da conta falsa, informe mas não mencione o perfil falso (somente pode fazer isso nas direct messages). Sabe porquê? Porque se você mencionar ele vai ser notificado e vai TE BLOQUEAR e aí você vai perder o controle da situação, pois não vai mais saber quem ele está seguindo ou não e não vai conseguir entrar em contato com as pessoas.
5. Avise a polícia e faça um boletim de ocorrência: essa é uma maneira de proteger você de eventuais processos e ter como argumentar com algum cliente mais exaltado, demonstrando que você também é vítima do mesmo golpe. Além do mais, denunciando, você faz com que os responsáveis sejam rastreados, punidos e este tipo de golpe diminua. A impunidade só estimula o cometimento de mais golpes.
Precisa de ajuda com as suas redes sociais? Envie um WhatsApp clicando no botão ao lado e vamos conversar!